Versand, Rückgabe & Rückerstattung

Hier finden Sie Informationen zu Produktions- und Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rückgaben, beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, Zoll- und Lieferfragen, Garantie sowie weiteren wichtigen Informationen zu Ihrer HAPPYNEON-Bestellung.

Produktions- & Lieferzeit

Jedes HAPPYNEON-Neonschild wird sorgfältig von Hand gefertigt. Wir nehmen uns die notwendige Zeit, um sicherzustellen, dass Ihr Schild unseren Qualitätsstandards entspricht.

Bei Standardbestellungen erhalten die meisten Kunden ihre Bestellung innerhalb von ca. 12–21 Arbeitstagen, einschließlich Produktion und Versand.

Wenn Sie Ihr Schild schneller benötigen, können Sie an der Kasse die Option Eilauftrag auswählen. Eilaufträge werden in der Regel innerhalb von ca. 8–14 Arbeitstagen geliefert.

Bitte beachten Sie, dass sowohl die Standard- als auch die Eilauftrag-Zeiten Schätzwerte und keine garantierten Liefertermine sind. Ein bestimmter Liefertermin gilt nur dann als bestätigt, wenn Sie uns Ihre Frist im Voraus mitgeteilt haben und wir ausdrücklich bestätigt haben, dass wir diese einhalten können.

Unvorhergesehene Ereignisse wie Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs können die Lieferzeit beeinflussen. Bei ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen können Produktion oder Versand ebenfalls einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Benötigen Sie Ihr Schild bis zu einem bestimmten Datum?

Wenn Sie Ihr Schild für eine Veranstaltung oder bis zu einem bestimmten Datum benötigen, teilen Sie uns dies bitte vor der Bestellung oder so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung mit.

Wir prüfen Ihren gewünschten Termin und bestätigen Ihnen, ob wir ihn einhalten können. Wenn dies möglich ist, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um rechtzeitig zu liefern. Falls wir den Termin nicht einhalten können, informieren wir Sie, bevor wir mit der Bestellung fortfahren.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Neonschild versendet wurde, erhalten Sie von unserem Team per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Zoll, Abgaben & Steuern

Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom jeweiligen Zielland erhoben werden. Sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist, trägt der Empfänger diese Kosten.

Falsche Adresse & fehlgeschlagene Zustellung

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. HAPPYNEON haftet nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Versandkosten, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse, fehlgeschlagene Zustellversuche oder die Annahmeverweigerung entstehen.

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder einer fehlgeschlagenen Zustellung erneut versendet werden muss.

Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Nach Ablauf dieser 24 Stunden können Stornierungen nicht mehr akzeptiert werden, da die Produktion bereits begonnen haben kann und jedes Neonschild entsprechend Ihren ausgewählten Spezifikationen handgefertigt wird und nicht ohne Weiteres an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann.

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert werden.

Alle über den HAPPYNEON-Onlineshop bestellten Neonschilder werden individuell auf Grundlage der vom Kunden ausgewählten Optionen und Spezifikationen gefertigt. Dazu gehören unter anderem das auf der Produktseite gewählte Design, die Größe, Farbe, der Rückwand sowie die Zusatzfunktionen. Daher besteht für diese individuell angefertigten Produkte kein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, fehlerhaften, falsch gelieferten oder anderweitig mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt und richten sich nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Rückgaben & Rückerstattungen

HAPPYNEON bietet Rückgaben und Rückerstattungen nur bei fehlerhaften oder mangelhaften Produkten an. Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung werden nicht akzeptiert. Transportschäden werden über unser Verfahren zur Schadensregulierung bearbeitet und nicht als reguläre Rückgabe behandelt. Im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Produktprobleme zu lösen.

Je nach Umständen kann die Lösung eine Reparatur, einen Austausch, Ersatzteile, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen. Jeder Fall wird individuell geprüft. Eine mögliche Rückerstattung des Produktpreises und/oder der Versandkosten wird anhand der jeweiligen Umstände festgelegt.

Transportschäden

Wir empfehlen, Ihr Neonschild so bald wie möglich nach der Lieferung zu öffnen und zu überprüfen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, müssen Sie sowohl HAPPYNEON als auch den Versanddienstleister innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung informieren. Jede Sendung ist versichert. Schadensmeldungen außerhalb der erforderlichen Meldefrist werden vom Versanddienstleister möglicherweise nicht akzeptiert.

Für eine Transportschadensmeldung gilt als Lieferdatum das vom Versanddienstleister erfasste und in der Sendungsverfolgung angezeigte Datum.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde und Sie sich noch innerhalb der 7-tägigen Meldefrist befinden, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@happyneon.de und fügen Sie Folgendes bei:

• Klare Fotos oder Videos, die den Zustand des Neonschilds zeigen
• Ein klares Foto der Außenverpackung einschließlich sichtbarer Schäden
• Ein klares Foto des Versandetiketts auf dem Paket

Im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen. Je nach Umständen kann die Lösung Folgendes umfassen:

• Reparatur des Produkts
• Austausch des Produkts
• Versand von Ersatzteilen
• Teilweise Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

Fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel bereits bei Erhalt einen Fehler aufweist oder später ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@happyneon.de und senden Sie uns klare Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.

Unser Team kann Sie um zusätzliche Informationen oder bestimmte Schritte zur Fehlerbehebung bitten, damit wir die Ursache feststellen und die passende Lösung finden können.

Wenn das Problem von unserer Garantie oder den geltenden Verbraucherschutzvorschriften abgedeckt ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

Handgefertigte Abweichungen

Da jedes Neonschild individuell von Hand gefertigt wird, können leichte Abweichungen im Erscheinungsbild sowie geringe Farbunterschiede auftreten. Auch die Rückwand kann kleinere handwerklich bedingte Spuren aufweisen, die das Erscheinungsbild, die Funktion oder die Stabilität des Schilds nicht beeinträchtigen.

Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und Druckkalibrierung leicht unterschiedlich erscheinen. Geringfügige Abweichungen, die Funktion, Gesamtdesign oder das beabsichtigte Erscheinungsbild des Schilds nicht wesentlich beeinträchtigen, gelten nicht als Produktmangel.

12 Monate Garantie

HAPPYNEON-Produkte für den Innen- und Außenbereich verfügen über eine 12-monatige Garantie auf elektrische Komponenten, sofern das Produkt bestimmungsgemäß verwendet wird.

Bitte beachten Sie, dass Schilder für den Innenbereich nicht für die Verwendung im Freien oder in Bereichen vorgesehen sind, in denen sie Wasser oder starker Feuchtigkeit ausgesetzt sein können. Unsachgemäße Verwendung, Montage, Handhabung oder der Einsatz unter ungeeigneten Bedingungen kann zum Erlöschen der Garantie führen.

Wenn während der Garantiezeit ein Defekt an Ihrem Schild auftritt, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team prüft das Problem und ermittelt anhand der Ursache die am besten geeignete Lösung.

Garantie bei fest verdrahteten & montierten Schildern

HAPPYNEON übernimmt keine Kosten für die Montage, Demontage oder erneute Montage eines Schilds.

Wenn ein Defekt vermutet wird, können wir Sie bitten, Fotos und Videos bereitzustellen, damit wir das Problem diagnostizieren können. In bestimmten Fällen muss das Schild möglicherweise zur Prüfung, Reparatur oder zum Austausch an uns zurückgesendet werden.

Wenn Sie Ihr Schild professionell montieren oder von einem Elektriker fest verdrahten lassen, trägt der Käufer sämtliche Kosten für die Demontage oder erneute Montage. Bei fest verdrahteten Schildern wird die Garantieabdeckung anhand der Art des Defekts und der Installationsbedingungen geprüft.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Versand, Rückgaben oder einer bestehenden Bestellung haben, schreiben Sie uns bitte an sales@happyneon.de.